肖灿站在钱广义办公室门口，感到一丝压力，重重的叹了口气，轻轻敲门；

“请进。”低沉的男中音；

“钱总，我回来了。路上堵车，回来晚了”肖灿强压着内心的烦躁，尽量平静的说；钱广义正坐在沙发上看文件，抬头看了一眼肖灿，抬手招呼他到沙发这边；

“肖总啊，送你一句话”钱广义放下手里的文件，微笑看着肖灿，“每临大事有静气。这是主席对叶帅的评价，我希望你能记住，你是中支领导，无论何时要保持冷静和从容，泰山崩于前而色不变，这要求太高，但起码要做到处变不惊。”钱广义心平气和的说；

钱广义的表现大出肖灿所料，暗想：一个小时前的电话里，还是紧张严厉的口吻，没想到这一会儿的工夫就稳如泰山一样，看来钱总真是修炼到家了。肖灿满脸敬佩的神情，“钱总，我是真着急了。这是大事，我以前也没经历过，确实有些失态，谢谢钱总指点。”

“嗯，越是大事，越要沉住气。说说吧，工作组的进展情况。”二十分钟后，肖灿汇报完毕，合上笔记本，“钱总，目前就是这么个情况。我的意见，分两步走：第一步是给予客户适当补偿尽早撤诉，这件事我想运营部胡经理办比较合适，她处理问题客户经验更丰富；第二步是要进行处分，开发区的内部管理是有问题的，吴涛难辞其咎，据孟芳讲，是吴涛在早会上鼓动大家大胆给客户承诺，辉煌的万能险肯定能保证多少收益等，这件事我已经私下做了了解，孟芳所说属实。”肖灿收住话头，点到为止，至于处不处分以及如何处分，是钱总的权力范畴，自己不能多嘴；

“嗯”钱广义沉吟许久，没有表态，“肖总啊，这样吧。我再考虑一下，眼下当务之急是让客户撤诉，第一步就按照你说的来，就让胡静明天去接触客户，你一会儿给她打个电话，具体交待一下，让她明天一早就去开发区待命。至于处分，我再考虑一下。”

“好的钱总，没别的事，我去给胡静打电话。”肖灿告辞离开；

手机震动，钱广义拿起一看，刘茂宫发来一句话：尽早处理，低调完满，周末到京，见齐。钱广义赶紧回复：收到老板，谢谢。钱广义想了一下，拨通办公室主任的电话；

“小飞，你给我订一张周五下午飞北京的机票，返程不用订。另外，准备一下。”听到任飞在电话里复述了一遍后，钱广义挂了电话；和李儒良一样，任飞是钱广义从北宁带过来的干部，但和李儒良不用，任飞之前是北宁办公室一名司机，钱广义把他带过来，直接提拔做了广威的办公室主任；接到钱广义的电话，任飞即刻安排订票，又给朱彦打了个电话，沟通准备事宜。

第二天一早,胡静就开车赶到开发区，昨晚肖灿在电话里嘱咐了半个多小时，胡静是从业十年的老员工，当然知道利害关系。当晚就和运营部驻工作组人员通了电话了解详情。对于处理问题客户，胡静可以说是经验丰富的，何况肖灿代表钱总给了她很大的授权，这个授权让胡静自信，可以圆满处理好这次纠纷。上午九点，胡静带着开发区的门店长，驱车赶到客户范民刚家，范民刚是这7个客户中的组织者，擒贼擒王，先从他这儿入手。叫开门，范民刚一见开发区的门店长，脸顿时阴沉下来；

“范大哥，你好！这是广威辉煌人寿的运营部胡经理，代表公司来了解情况的。”开发区门店长李晓静赶紧介绍胡静，生怕范民刚说话不好听；

“进来吧。”范民刚黑着脸，打开防盗门，自顾自回客厅坐下；

胡静见惯了场面，并不在意，大大方方的进门，看门口没有拖鞋，就在地垫上蹭了蹭鞋底，走进客厅；“范大哥，你好。我叫胡静，是广威辉煌的运营部经理。”胡静面带微笑，主动伸出右手；都说伸手不打笑脸人，人家是女士，又是微笑着主动握手，范民刚不得不配合着也伸手，两个人握手后，胡静夸张的睁大眼睛，“范大哥，你这手可真有劲儿，也不知道你刚才使了多大劲儿，我这感觉和钢钳子一样！”

范民刚愣了一下，腼腆一笑，“我是农民，干粗活惯了，这手没个轻重，对不起啦。”这人就是这样，脸上一笑，这心里戒备就自然松懈下来，再想板起脸就难了；

“范大哥，一看你就是实诚人。今天冒昧来拜访你，就为解决问题，你放心，一定给大伙儿个明白说法，我是个直性子人，喜欢直来直去，你别见怪。”胡静大方的看着范民刚说话；胡静说话干脆，范民刚不由得心生好感，“胡经理，我们不是不讲理的人，就想讨要个说法，看样子你是个实在人，我信得过。”范民刚说完起身去张罗泡茶待客；

“我也真是口渴了，你要再不给水喝，我就好开口要了。”胡静大大咧咧说着，对待实在人，最好的方式就是同样实在。范民刚一边倒水，一边咧着嘴笑，“口渴你就说话，咱连口水还管不起吗？”气氛又融洽了一些；

紧接下来，胡静详细讲了公司的处理方案，抑扬顿挫，连打带拉，把范民刚说的直点头，最后同意接受公司的补偿方案，同时承诺配合胡静去做另外6个人的工作。结束了谈话，胡静对范民刚表达了真诚的谢意。其实大多数客户，都是通情达理的，关键是服务人员会不会说话办事。同样的意思，说话方式不同，效果可能截然相反。

胡静第一时间向肖灿做了汇报，压在肖灿心里的这块石头总算落了地，他长舒了一口气，连连对胡静夸奖不已，说她是头功一件，又跟上一句，赶紧趁热打铁，争取两天内跑完剩下的6家，两天内必须要撤诉，才算功德圆满。得知处理进度的钱广义同样松了口气，心下对肖灿和胡静加了一分，临危处置，最显能耐，距离事发不到24小时，就处理的有些眉目，也确实不容易。